INFORMACION
Condiciones de servicio

Presupuestos

Para solicitar un presupuesto, deben usar el correo electrónico como medio de contacto. Garantizamos la respuesta dentro de la jornada laboral, siempre y cuando sigan los pasos indicados a continuación y no nos encontremos saturados en peticiones y trabajos:

1. La solicitud de presupuesto se debe de enviar por correo electrónico a info@tiendadepublicidad.es. Por teléfono no facilitamos presupuestos por los siguientes motivos:
   
   Es imprescindible que nos adjunten por email, una muestra gráfica (logotipo o imágen), de lo que desean bordar, estampar, tampografiar, rotular. Cada producto es personalizado, por lo que el precio se adapta al pedido en concreto, resultando variables, la dificultad y el volumen.
   Nos es vital que pasemos por escrito los presupuestos, con el fin de poder modificarlos en fechas sucesivas, o atender alguna de sus dudas. Debido al alto volumen de pedidos y consultas, sino disponemos de un documento escrito, nos es imposible poder recordar todas las peticiones que tratamos.


2. Si nos envian la solicitud de presupuesto sin adjuntar la muestra gráfica de lo que necesitan, se les contestará solicitando nos envien una muestra en JPG, GIF. El formato gráfico de la muestra puede ser cualquiera.
   
   Importante es que nos indiquen por escrito, las medidas estimadas del marcaje, ya que las mismas se ajustarán a la medida que nos indiquen. Sino se nos indican las medidas por escrito y se nos deja a nuestra apreciación, tras el marcaje, no se atenderán reclamaciones al respecto.


3. Indicar las referencias de las prendas (o artículos), sus cantidades, colores y tallas. El catálogo de que disponemos es visualizable a través del menú situado a la izquierda de la pantalla.
   
   
4. Para aprobar un presupuesto, sigan las indicaciones que se dan en el mismo para confirmarlo. La falta de alguna información solicitada, puede provocar un retrasdo en la gestión y realización del mismo. Sobretodo comuniquen por email, ingresos una vez efectuados.

Envíos

Se efectuan a través de empresas de transporte con servicio de entrega de 24/48 horas, según zona peninsular. Pagados en pedidos superiores a 500 euros y tengan como destino puntos dentro de la peninsula. Trabajamos con MRW, Seur, Ochoa. Para envios a Canarias, Ceuta y Melilla, empleamos el servicio de Correo o el transporte que nos envie el cliente.

Plazos de envío

Siempre indicaremos fechas aproximadas. En productos personalizados, aproximadamente desde 2 dias a 45 días hábiles, es decir sin contar sábados, domingos, festivos o que estemos cerrados. El plazo exacto dependerá del pedido, por su volumen o dificultad, o por carga de trabajos que tengamos en el momento.

Las urgencias, se tendrán que comentar previamente antes de confirmar el pedido, y tendrán recargo en su coste, si se desean confirmar, ya que tendremos que trabjarlas fuera del horario normal de producción.

En pedidos de productos sin personalizar, el plazo oscila de 2 a 15 dias hábiles aproximadamente, que es el plazo de recibir de fábrica y enviarselo, o salida directa desde fáábrica. El plazo vendrá determinado por el stock disponible de los artículos solicitados en fábrica y si solicitan artículos de diferentes fabricantes, lo que hace incrementar el plazo.

Siguiendo las indicaciones anteriores, si tienen una fecha concreta de entrega, nos la tienen que comunicar por escrito, previo a la confirmación, para que veamos si es viable o no. Comunicación de fecha de entrega concreta, posterior a la confirmación del pedido, no será atendida ni atenderemos a reclamaciones, sirviendo dentro del margen de trabajo indicado de 2 a 45 dias hábiles. Para que nuestro compromiso sea firme, tiene que serle enviado siempre por escrito, firmado y con sello por nuestra parte.

Cambios en pedidos

Una vez realizado el primer pago de su pedido supone la confirmación del mismo y no podrá ser modificado en cuanto a prendas, colores, cantidad, estampación.

Si precisa realizar alguna modificación en el presupuesto indíquelo por favor, antes de su aceptación mediante un email. Una vez efectuado ingreso, nosotros ya procedemos a pedir a fábrica y no podemos anular los pedidos.

Devoluciones

En productos personalizados no se admiten devoluciones.

En productos sin personalizar, se admiten devoluciones de productos defectuosos, en el caso de un cambio de talla del producto o en el envío incorrecto del producto. Fuera de estos casos no admitimos devoluciones. El plazo de devolución admitido es de 7 dias desde el momento en que recibe el producto. Previo a efectuar una devolución nos debe de informar via email (enviado con prueba de lectura) del motivo de la devolución y esperar nuestra contestación de aprobación. Los gastos de envío para enviarnos el producto devuelto, correrán a cargo del cliente, a excepción del envío de un producto erroneamente enviado por nuestra parte. En caso de un cambio de talla, el producto devuelto será cambiado siempre por el mismo producto, en modelo y color del producto, permitiendo el cambio de talla. En caso de un producto defectuoso, el cambio se efectuará sobre el mismo tipo de producto. En caso de no ser posible el cambio por el mismo tipo de producto, se procederá al abono del valor de compra, del producto defectuoso.

Una vez, nos han realizado ingreso, el pedido es activado, y no es posible la cancelación del mismo, ya que por nuestra parte ya se solicitan las prendas o artículos a fábrica y/o se procede con trabajo gráfico para preparación de su pedido.

Aclaramos que el termino MUESTRA es referente al pedido de 1 unidad, pero no es un producto para ver, probar y devolver. El tratamiento de una devolución de una Muestra/1 unidad se gestionará tal y como hemos indicado anteriormente en el tratamiento de devolución de productos sin personalizar.

Incidencias en el envío por Agencia de Transportes

De cualquier retraso o incidencia que se produzca con el envío a través de agencia de transporte, no nos hacemos responsables en cuanto al compromiso de fecha de entrega, ya que la empresa de transportes es ajena a nuestra empresa. Si, nos responsabilizamos de incidencias como perdidas o material deteriorado, el cual se abonaría o se repondría. Todos los envios van asegurados.

Incidencias por problemas de stock en fábrica o distribuidora de la marca textil

En el caso de situaciones que efectuan pedido de artículos y se producen roturas de stock por parte de la marca o distribuidora de la marca, el proceso es quedar a la espera de recibir el producto que falta. Si es muy poca cantidad la que falta para completar el pedido, el pedido se envía con lo disponible y cuando nos llega el o los artículos restantes, se los enviamos sin coste adicional en transporte.

En el caso de que no nos sirvan en un plazo posterior a 15 o 20 dias, podemos buscar alternativas con otras referencias o abonar el importe de los artículos que no es posible recibir por incidencia de rotura de stock.

Habitualmente en el momento que recibimos su pedido confirmado, comprobamos stock en fábrica, pero en situaciones excepcionales, puede suceder que nos aparezca con stock y en el momento de recibir desde fábrica nos econtremos con una incidencia de rotura de stock. No es habitual, pero puede suceder.

Aprobaciones de trabajos

Si solicitan y requieren ver muestra de como quedará el trabajo, podemos enviarles boceto gráfico por correo electrónico. Si nos envian el boceto ya montado, ya lo tomamos como muestra confirmada. Si nosotros hacemos el boceto y se nos pide explicitamente, no hacemos el pedido hasta tener la aprobación. Sino se nos pide muestra de boceto, es opcional el envío de este y solo lo hacemos sino tenemos dudas del diseño del trabajo a hacer.

No enviamos muestras físicas, salvo que se presupuesten, se acepten y se abonen, ya que hacer una muestra requiere gastos de preparación (vectorizaciones, fotolitos, picajes, etc...), artículos, trabajo y puestas en máquina y envío.

Preparaciones de trabajos

La preparación de los trabajos de serigrafía, fotolito/s y pantalla/s, son destruidos tras realizar el trabajo. Si preveen efectuar repeticiones a lo largo del año, indiquenosló para intentar conservar fotolitos y pantallas, aunque ello conllevará un gasto de conservación de pantallas. La preparación no se entrega con los trabajos, salvo que se negocie en presupuesto su venta.

En bordado y otros trabajos con preparación electrónica, conservamos los ficheros en el tiempo, no cobrando el mismo en trabajos posteriores. La preparación no se entrega con los trabajos, salvo que se negocie en presupuesto su venta.

Reclamaciones en trabajos personalizados

Si detectan un problema en un trabajo personalizado, el procedimiento es el siguiente:

Enviar correo electrónico con Acuse de Recibo, informando detalladamente del problema, antes de 7 dias tras su recepción.

Enviar imagen de lo que ha recibido y como es el original, para que comprobemos el error.

Una vez nos ha llegado su explicación documentada, le responderemos y tomaremos las soluciones oportunas.

No podremos atender ninguna queja por teléfono o personal, sin haber recibido los pasos anteriormente citados.

En caso de error nuestro en la totalidad o parcial del pedido, se procecerá bien a la repetición y envío de los productos incorrectos, todo ello a nuestro cargo, o bien en el abono via talón o transferencia del valor de los productos incorrectos. El abono de los productos, afectará unicamente al producto y su marcaje, pero no se abonarán la/s preparaciones para haber preparado el marcaje, salvo que el retorno de los productos incorrectos fuese la totalidad del pedido.